Logga in
VARUKORG
När du från första början etablerar kliniken som den primära källan för kunskap och support sparar du människor ångest, tid och risk för felaktig information. Glöm inte att även erfarna djurägare kan ha svårt utan din hjälp. Genom att tillgodose djurägarnas behov direkt kan djurhälsopersonalen förhindra att tillexempel Google ger djurägaren felaktig information eller potentiellt farliga råd om behandling.
Kommunikation om diabetes med djurägare
De första dagarna efter att djuret har diagnostiserats med diabetes kan upplevas som den svåraste perioden för djurägaren. Anta att varje djurägare i den här situationen behöver din expertvägledning och support. Bästa praxis för hantering av dessa patienter inkluderar användning av material och teknik som stöder effektiv behandling och kommunikation med djurägren. Kraftfulla och anpassningsbara verktyg för kundkommunikation hjälper dig att snabbt mobilisera det som behövs för att optimera behandlingen av dessa patientfall.
- Stöd med kostnadsförslag på receptbelagda läkemedel och en lista på den utrustning och förbrukning som djurägaren behöver införskaffa.
- Väl planerad kommunikation med förberedda informationsblad som lätt kan modifieras utefter patientens och djurägarens behov.
- Stödjande och utbildande kundkommunikation och engagemang.
- Noggrann uppföljning av behandlingen så att du vet när djurägaren har en god compliance eller ej - till exempel om de har svårt med övergångar i kosten.
Ta dig tid att utveckla informationsblad för kundutbildning samt digitala meddelanden för olika patienttyper och behov. Här följer några tips:
- Listor över nödvändig utrustning och förbrukningsmaterial, kostnader och källor.
- Information om förvaring, hållbarhet, eventuella varningar och hur djurägaren kan garantera att medicinerna hanteras med god hygien.
- Mat- och motionsinstruktioner, inklusive hur viktminskning eller viktökning påverkar doseringen.
- Tips om att detaljerat notera vissa punkter i hemmiljö (vikt, mat- och vattenintag, beteenden).
- Instruktioner för insulininjektioner, inklusive vanliga misstag att undvika.
- Timing och instruktioner för blodsockertestning, om det rekommenderas.
- Symtom att vara uppmärksam på.
- Pålitliga stödgrupper.
Vad djurägarna behöver veta ändras över tid, så fokusera initialt på den medicinska utrustningen och de rekommendationer som behövs för att få behandlingen att fungera.
Ge djurägaren en utbildning i vad som är kritiska symtom och när de ska söka sig till akutmottagningar och vilka jourverksamheter de kan kontakta. Förutom mat, sprutor och insulin, kan man ge djurägaren en broschyr med kontaktuppgifter till akutmottagningar.
När den kritiska fasen är över och patienten är stabil i sin diabetes kan du sedan skicka information om hur man bibehåller och underhåller en bra blodsockernivå hos patienten.
Ett sätt att underlätta är att skapa mallar för meddelanden som du snabbt kan anpassa och skicka efter personliga möten, samtal eller annan kontakt med djurägarna. Ett väl tajmat "fortsätt det goda arbetet" meddelande eller ett som uttrycker tacksamhet för att djurägaren delar regelbundna uppdateringar betyder mycket för djurägare som troligen oroar sig mer än vad de säger.
Att vara där för din kund
Nya fall av diabetes hos hundar och katter kräver god vägledning från kunnig personal. Även om djurägaren behöver hantera injektioner och tester hemma på lång sikt så låt dom veta att de alltid kan lita på dig.
Behovet av en hög kommunikationsfrekvens minskar vanligtvis när patienten är stabil i sin diabetes och behandling. Men behovet ökar igen om patienten drabbas av andra åkommor eller följdsjukdomar. I dessa situationer behöver djurägaren ofta direktkontakt med en veterinär eftersom det kan kännas som ännu en stor motgång.
Kom ihåg att tid som spenderas på att skapa utbildningsmaterial och kommunikation om diabetes mellitus underlättar för dig och dina kollegor när ni ska individanpassa vägledning och medkänsla när djurägarna behöver det som mest.
Referenser
